Гайд · TNWS AI
Как сделать базу знаний для ИИ-бота: структура, обновления и контроль ответов
Как подготовить документы для AI-поддержки, настроить источники и не позволить боту придумывать условия или цены.
Соберите канонические материалы
Определите источники истины: тарифы, доставка, возвраты, инструкции и контакты. Уберите старые копии и назначьте владельца каждого раздела. Бот не должен одновременно видеть конфликтующие правила без даты действия.
Делайте короткие статьи
Один документ — одна тема и понятный заголовок. В начале дайте короткий ответ, ниже условия, исключения и примеры. Сохраняйте даты обновления и ссылки на оригинал. Таблицы и сканы проверяйте после распознавания.
Настройте границы
Если ответа нет в базе, бот должен признать это и передать диалог человеку. Запретите придумывать скидки, сроки, юридические обещания и действия с аккаунтом без подтверждения.
Тестируйте вопросами клиентов
Проверьте опечатки, сленг, конфликтующие условия и старые формулировки. Записывайте неудачные ответы и исправляйте источник, а не маскируйте проблему длинным системным промптом.
Частые вопросы
Нужно ли проверять результат вручную?
Да. Факты, код, числа и критичные решения всегда требуют проверки.
Можно ли передавать секретные данные?
Нет. Удалите ключи, персональные сведения и закрытые материалы, если сервис не одобрен.
Зависит ли результат от модели?
Да, поэтому проверяйте процесс на собственном наборе примеров.
Читайте также
Как организовать базу знаний с ИИ: структура, поиск и актуальность
Как собрать документы команды, убрать дубли и настроить ответы по источникам, чтобы сотрудники находили действующие правила.
Как дать агенту Pydantic AI инструмент чтения справки без права записи
Инструмент tool_plain для чтения вымышленной справки: минимальные полномочия, пример вопроса, проверка вызова и защита от ложных ответов.
Как извлечь поля заявки из русского письма через Pydantic AI и output_type
Пошаговое извлечение темы и номера заявки в Pydantic AI: схема BaseModel, конкретное письмо, проверка полей и ошибки, которые не исправит одна валидация.
Комментарии
Пока тихо. Скажите первое слово